상담사 화면예시
고객보험금 청구 서류가 뭐예요?
ISAC AI청구 유형에 따라 달라요. 입원 치료였나요, 통원 치료였나요?
고객입원이요. 서류 제출은 사람이랑 얘기할래요.
AI 어시스턴트가 정리한 내용
- 문의: 입원 보험금 청구 서류
- 안내 완료: 청구 유형 확인
- 추천 답변: 입원 청구 필요 서류 안내
네 가지 기능이
하나의 상담으로 이어집니다.
AI 콜봇
전화 문의를 음성으로 안내하고, 상담사가 필요한 순간까지 자연스럽게 이어줍니다.
AI 챗봇
반복되는 텍스트 문의에 답하고, 고객 상황에 맞는 대화 시나리오로 상담을 이어갑니다.
AI 어시스턴트
상담사가 이전 대화를 이어받도록 요약하고, 상황에 맞는 답변을 추천합니다.
통계
상담 유형과 운영 흐름을 분석해 응대 품질을 살피고 다음 개선점을 찾습니다.
대화는 이렇게 흐릅니다.
전화, 웹, 메신저로 들어온 대화를 AI 오케스트레이션이 받아 답하고, 필요하면 상담사와 업무 시스템으로 넘깁니다.
고객 채널
고객이 문의를 시작하는 곳
전화웹·앱 채팅메신저보이는 ARS
AI 오케스트레이션
LLM과 Vector DB의 지식으로 대화 맥락을 이해하고 답을 만듭니다.
대화 여정 관리LLM 연동음성 인식·합성업무 연동보안·모니터링
상담과 업무
사람과 시스템이 이어받는 곳
상담사 연결상담 어시스턴트품질 분석CRM캠페인·BI
기존 구성 요소를 적용한 개념 아키텍처입니다.
설정과 운영 현황을
한 화면에서
기업이 선택한 여러 AI 솔루션을 ISAC AICC 통합 관리 플랫폼에 연결합니다. 봇을 만들고, 검증하고, 운영 현황을 보는 일이 한곳에서 끝납니다.
- 서비스별 운영 현황을 한눈에 보는 통합 가시성
- 콜봇, 챗봇, 어시스턴트 설정을 한곳에서 관리
- 상담 데이터가 다시 학습과 개선으로 이어지는 순환 구조
ISAC AICC 관리 콘솔예시
AI 콜봇운영 중 · 시나리오 12개
AI 챗봇운영 중 · 시나리오 18개
어시스턴트운영 중
학습 검증검토 대기 3건
봇 제작과 비즈니스 처리
로그 추적과 서비스 분석
개인정보 필터와 권한 관리
이미 쓰는 서비스와
그대로 연결됩니다.
음성·디지털 채널
PBXPDSCTI보이는 ARS카카오톡LINEFacebookWeb Chat고객 앱·웹
음성 인식·합성
AWSGoogle Text-to-SpeechReadSpeaker KoreaElevenLabs
외부 LLM
DnotitiaOpenAIAnthropicGemmaLlama
