구축 없이 시작하고,
필요한 만큼 늘리세요.
Inticube Cloud CS는 상담 채널과 고객 정보, AI 서비스를 클라우드에서 하나로 연결합니다.
우리 팀 상담 구성예시
고객 채널
음성채팅·소셜이메일웹 상담
AI 서비스
AI 음성봇AI 챗봇AI 어시스턴트
연계
디지털 채널상담 애플리케이션데이터 분석상담 인프라
우리 팀에 필요한 구성부터
운영 규모와 방식에 맞춰 필요한 기능만 고르고, 달라지면 다시 조정합니다.
상담 환경 연결
음성과 디지털 접점, 기존 업무 시스템의 연동 범위를 살펴 필요한 상담 환경을 구성합니다.
고객 맥락 통합
고객 정보와 상담 이력을 연결해, 채널이 바뀌어도 상담사가 대화를 이어받습니다.
운영에 맞춘 확장
좌석 규모와 운영 방식에 맞춰 기능을 고르고, AI와 채널의 확장 범위를 제안합니다.
상담 운영에 필요한 기능을
하나의 앱에서
옴니채널 상담
PBX, CTI, IVR, 녹취, PDS 같은 기본 콜 서비스에 SMS, 채팅, 이메일까지 하나의 상담 환경으로 연결합니다.
고객·상담 데이터 분석
ISAC-STAT 기반 통합 통계로 고객 경험을 여러 관점에서 보고, 고객 이력과 녹취 이력을 관리합니다.
유연한 AICC 확장
개방형 API로 외부 서비스와 연결하고, 네이버 Clova AI 연동으로 음성 인식과 상담 요약을 제공합니다.
올인원 상담 플랫폼
상담에 필요한 기능을 하나의 애플리케이션에서 쓰고, 독립적인 데이터 구성으로 사용 경험을 높입니다.
Inticube Cloud CS 고객사
- 주식회사 원터치
글로벌 SaaS에
인티큐브의 운영을 더합니다.
Genesys Cloud와 Bright Pattern 위에 인티큐브의 AI, 통계, 인력 운영 솔루션을 얹어 우리 비즈니스에 맞는 컨택센터를 완성합니다.
인티큐브가 더하는 것
- AI 음성봇반복되는 전화 문의를 자동 응대하고, 필요할 때 상담사로 연결합니다.
- AI 챗봇디지털 채널 질문에 지식 기반으로 답하고, 대화 맥락을 상담에 넘깁니다.
- ISAC 통합통계흩어진 상담 지표를 모아 운영 현황과 개선 포인트를 확인합니다.
- ISAC WFM상담 수요와 인력 계획을 함께 보고, 효율적인 배치를 돕습니다.
- ISAC SaaS 통합 어드민글로벌 SaaS와 인티큐브 솔루션의 사용자, 권한, 모니터링을 한곳에서 관리합니다.
인티큐브가 구축한 글로벌 클라우드 컨택센터
클라우드와 구축형,
무엇이 다를까요?
구축 부담은 줄이고, 운영은 더 유연하게. 여섯 가지 기준으로 비교했습니다.
| 비교 항목 | SaaS 클라우드 | 온프레미스 구축형 |
|---|---|---|
| 도입 속도 | 빠르게 시작자체 서버 구축 단계 축소 | 준비 후 시작인프라 준비와 설치 필요 |
| 초기 투자 | 초기 부담 완화장비 투자 대신 구독 중심 | 선투자장비와 구축 비용 먼저 발생 |
| 운영 관리 | 관리 부담 절감사업자가 플랫폼 유지관리 | 직접 관리자체 인력이나 파트너가 유지관리 |
| 규모 확장 | 수요에 맞춰 조정계약 한도 내 좌석 조정 | 증설 필요용량에 따라 장비와 라이선스 증설 |
| 기능 개선 | 지속 업데이트사업자가 기능과 패치 제공 | 일정 직접 관리업그레이드 적용을 직접 계획 |
| 시스템 연동 | 표준 API제공 커넥터로 연결 간소화 | 개별 설계내부 환경에 맞춘 맞춤 연동 |
일반적인 비교입니다. 실제 비용, 일정, 기능 범위는 구성과 계약에 따라 달라집니다.
