같은 기술도,
산업에 맞게 더 정교하게
고객이 마주하는 문제에서 출발해, 현장에서 작동하는 상담 흐름을 설계합니다.
금융과 보험
신뢰가 필요한 순간,
더 정확한 연결
복잡한 상품 문의와 본인 확인 절차, 상담 이력의 연속성까지. 금융 고객 접점에 맞는 상담 환경을 설계합니다.
- 상품 안내
- 본인 확인 후 상담사 연결
- 채널이 바뀌어도 이어지는 고객 맥락
고객적금 만기 후에 자동으로 재가입되나요?
ISAC AI가입하신 상품 조건에 따라 달라요. 계좌를 확인하려면 본인 확인이 필요합니다.
본인 확인 완료 · 상담사 연결
상담사확인했습니다. 가입하신 상품의 만기 조건을 안내해 드릴게요.
도입 검토를 위한 예시 시나리오입니다.
공공
모두에게 열린,
더 가까운 서비스
반복되는 민원 안내부터 담당 부서 연결까지. 누구나 편리하게 쓰는 공공 상담 환경을 만듭니다.
- 반복 민원 안내
- 업무 유형에 맞는 담당 부서 연결
- 누구나 쉽게 쓰는 상담 접근성
시민대형 폐기물은 어떻게 버리나요?
ISAC AI신청 방법과 배출 절차를 안내해 드릴게요. 수거 일정 문의는 담당 부서로 연결할 수 있어요.
담당 부서 연결 · 문의 내용 전달
도입 검토를 위한 예시 시나리오입니다.
통신
많아지는 접점,
하나로 이어지는 경험
요금과 서비스 문의, 대규모 상담 수요에 대응합니다. 고객이 채널을 바꿔도 상담 맥락은 이어집니다.
- 요금 안내
- 전화, 채팅, 앱 채널 통합
- 대규모 상담 운영
고객인터넷이 자꾸 끊겨요.
ISAC AI공유기 재시작 방법을 먼저 안내해 드릴게요. 계속 끊기면 기술 상담사에게 연결합니다.
고객해봤는데 똑같아요.
기술 상담 연결 · 조치 이력 전달
도입 검토를 위한 예시 시나리오입니다.
유통과 커머스
구매 전부터 그 이후까지,
끊김 없는 고객 경험
주문, 배송, 반품 문의를 연결하고, 상담사는 예외 상황에 집중합니다.
- 주문과 배송 조회
- 반품과 교환 문의
- 고객별 상담 이력
고객받은 상품이 파손돼서 왔어요.
ISAC AI불편을 드려 죄송해요. 주문번호를 확인했어요. 파손 건은 상담사가 바로 이어받을게요.
상담사 연결 · 주문 정보 전달
상담사주문 내역 확인했어요. 교환과 환불 중 원하시는 방법을 알려주세요.
도입 검토를 위한 예시 시나리오입니다.