AI 도입의 질문을,
실행 계획으로

어디에 AI를 쓰고, 어떻게 운영할 것인가. 고객의 상담 여정에서 출발해 우리 조직에 맞는 답을 찾습니다.

AICC 컨설팅 상담 진행 방식 보기

  1. 진단

    고객 질문과 현재 업무를 읽습니다.

  2. 설계

    AI와 상담사가 맡을 일을 나눕니다.

  3. 검증

    대표 시나리오로 가능성을 확인합니다.

  4. 실행

    단계별 로드맵으로 옮깁니다.

기술을 고르기 전에,
풀어야 할 문제부터

업무와 데이터, 시스템과 사람을 함께 봐야 AI가 실제 상담 안에서 제 역할을 합니다.

무엇부터 자동화할까요?

문의 유형과 업무 난이도를 분석해 AI 적용 효과와 실행 가능성을 함께 검토합니다.

데이터는 준비되어 있나요?

지식 문서가 최신인지, 상담 이력을 어디까지 쓸 수 있는지, 관리 기준을 확인합니다.

상담사와 어떻게 이어질까요?

AI의 응대 범위와 상담사 인계 조건, 함께 넘길 맥락을 설계합니다.

전략에서 운영 설계까지

조직의 환경과 목표에 맞춰 필요한 범위만 골라 구성합니다.

고객 여정과 업무 진단

채널별 상담 흐름, 반복 문의, 상담사가 확인하는 업무를 살펴봅니다.

상담 유형고객 여정현행 업무

AI 적용 전략

콜봇, 챗봇, 어시스턴트의 역할과 적용 우선순위를 정리합니다.

적용 과제우선순위평가 기준

데이터와 시스템 설계

지식 관리, CRM과 기간계 연동, 접근 권한과 인계 구조를 검토합니다.

지식 구조연동 범위권한

검증과 운영 체계

대표 시나리오로 검증하고, 품질 점검과 지속 개선의 기준을 만듭니다.

PoC 계획품질 평가운영 정책

방향을 맞추고,
단계마다 구체화합니다.

단계를 선택하면 주요 활동과 결과물을 볼 수 있습니다.

현재 상담의 흐름을 함께 읽습니다.

현업 인터뷰와 상담 자료 검토로 고객이 불편을 겪는 지점, 반복 업무, 시스템 제약을 확인합니다.

  • 상담 채널과 업무 유형 파악
  • 지식과 데이터 준비 수준 점검
  • 현행 시스템과 운영 제약 확인

주요 결과물

  • 현황 진단서
  • 개선 기회 목록

세부 수행 범위와 산출물은 초기 협의에서 정합니다.

설계한 AI 상담을
실제 경험으로

ISAC AICC의 AI 콜봇, 챗봇, 어시스턴트와 통합 관리 플랫폼으로 이어집니다.

AI Contact Center 보기

우리 상담의 다음 단계,
함께 설계해 볼까요?

현재 상담 채널, 반복 업무, 도입 목표부터 이야기해 주세요.

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