복잡한 IT 운영은 맡기고,
핵심 업무에 집중하세요.

시스템을 이해하는 운영과 현장에 맞춘 지원으로, 일상의 안정부터 다음 개선까지 함께 관리합니다.

IT 아웃소싱 상담 진행 방식 보기
이번 주 운영 현황예시
정기 점검 완료, 이력 기록
요청 접수, 담당자 연결, 결과 공유
변경 검토, 적용, 재점검
반복 이슈 분석과 개선 과제

운영의 빈틈을 줄이는
세 가지 질문

사람의 경험에 머물던 운영 지식을 기준과 절차로 남겨, 변화에도 이어지는 운영 체계를 만듭니다.

담당자가 바뀌어도 이어질까요?

시스템 구성과 운영 이력을 문서로 남기고, 인수 절차와 역할을 정리합니다.

문제가 생기면 누가 대응하나요?

영향도에 따른 분류, 담당자 연결, 보고 기준을 미리 정의합니다.

운영을 더 나아지게 할 수 있나요?

반복 요청과 장애 원인을 분석하고, 개선 과제를 정기적으로 검토합니다.

매일의 운영부터
변화를 위한 준비까지

조직의 환경과 목표에 맞춰 필요한 범위를 함께 구성합니다.

시스템과 인프라 운영

업무 시스템과 기반 환경을 점검하고, 구성과 자산, 운영 이력을 관리합니다.

정기 점검구성 관리운영 문서

서비스 요청과 장애 관리

요청을 분류하고, 장애의 영향도에 맞춰 대응과 후속 조치를 연결합니다.

접수와 분류담당자 연결원인 분석

변경과 배포 관리

변경 영향을 검토하고, 승인과 검증, 복구 계획까지 포함해 작업을 관리합니다.

변경 검토작업 계획결과 확인

운영 품질과 개선

운영 현황을 공유하고, 반복 이슈와 성능, 업무 개선 과제를 검토합니다.

운영 보고이슈 분석개선 계획

범위를 정하고,
끊김 없이 이어받습니다.

단계를 선택하면 주요 활동과 결과물을 볼 수 있습니다.

운영의 범위와 책임을 먼저 정합니다.

시스템 구성과 현행 업무, 지원 시간과 협업 구조를 확인해 필요한 서비스 범위를 구체화합니다.

  • 대상 시스템과 업무 범위 파악
  • 운영 조직과 요청 이력 검토
  • 서비스 수준과 보고 기준 협의

주요 결과물

  • 운영 범위 정의서
  • 역할과 책임표

세부 수행 범위와 산출물은 초기 협의에서 정합니다. 지원 시간과 서비스 수준은 운영 요구사항에 따라 협의합니다.

고객 접점의 운영도 함께

컨택센터 인프라와 업무 시스템을 연결하는 Enterprise IPCC도 함께 운영할 수 있습니다.

Enterprise IPCC 보기

우리 IT 운영에 필요한 것,
함께 찾아볼까요?

운영 대상과 지금의 고민을 알려주시면 협업 범위부터 살펴봅니다.

IT 아웃소싱 상담