우리 회사 업무에 맞춘
흔들림 없는 상담 기반

상담 인프라부터 업무 시스템 연동까지. 복잡한 운영 환경과 기존 시스템을 고려해 컨택센터를 설계합니다.

IPCC 구축 상담 진행 방식 보기
IVR 안내 흐름예시
대표번호로 전화
1계좌와 카드
본인 확인 후 전문 상담 그룹
2대출 상담
고객 정보를 상담사 화면에 표시
0상담사 바로 연결

상담 규모와 업무 흐름부터
함께 살펴봅니다.

CTI 상담 업무 연결

전화가 오면 고객 정보가 상담사 화면에 뜨고, 상담 결과가 업무 시스템에 남도록 연결합니다.

IVR 음성 안내 흐름

문의 유형에 맞는 안내와 상담 그룹 연결로 고객의 대기와 재문의를 줄입니다.

기존 시스템 통합

이미 쓰고 있는 교환기, 녹취, CRM과의 통합 요구사항을 구체화합니다.

운영은 멈추지 않고,
연결은 더 정교하게

  1. 상담 환경 진단

    현재 좌석 규모, 업무 분배 방식, 상담 채널을 확인합니다.

  2. 고객 정보 연결

    상담사가 쓰는 업무 시스템과 고객 정보의 연동 범위를 검토합니다.

  3. 구축 범위 설계

    CTI, IVR과 기존 인프라의 구성과 통합 요구사항을 정합니다.

  4. 전환 계획 수립

    운영 연속성을 고려해 검증, 전환 일정, 운영 지원 범위를 협의합니다.

도입 전에
자주 묻는 질문

클라우드 방식도 검토 중인가요?

구축형과 클라우드 방식의 차이를 한 표로 비교해 두었습니다.

클라우드와 구축형 비교 보기
기존 시스템을 유지하면서 확장할 수 있나요?

현재 구성과 계약, 연동 방식에 따라 달라집니다. 운영 환경을 확인한 뒤 그대로 쓸 수 있는 범위와 바꿔야 할 대상을 제안합니다.

AI 상담도 함께 적용할 수 있나요?

AI 콜봇과 챗봇의 업무 시나리오, 데이터 준비 수준, 시스템 연동 범위를 함께 검토합니다. AI Contact Center 보기

구축 후 운영도 맡길 수 있나요?

시스템 점검, 장애 대응, 변경 관리를 포함한 운영 지원은 IT 아웃소싱 서비스로 함께 협의할 수 있습니다. IT 아웃소싱 보기

우리 환경에 맞는 컨택센터,
함께 설계해 볼까요?

좌석 규모와 연동이 필요한 시스템을 알려주시면 구축 범위부터 살펴봅니다.

IPCC 구축 상담