흩어진 고객 대화를
하나의 흐름으로.
전화, 채팅, 메신저, 앱으로 들어온 문의를 AI가 먼저 이해하고, 필요한 순간 상담사에게 맥락과 함께 넘깁니다.
- ISAC v2.1 GS 1등급 인증
- AI 컨택센터·상담 솔루션 200건+ 구축
여러 채널의 고객 문의가 ISAC AI로 모이고, 필요한 경우 상담사와 데이터 분석으로 이어지는 흐름을 표현한 장면입니다.
실제 상담 화면에서는
이렇게 이어집니다.
고객 휴대폰과 상담사 워크스페이스에서 같은 대화가 동시에 흐릅니다. AI가 넘긴 요약과 추천 답변으로 상담사는 바로 이어받습니다.
서비스 이해를 위한 예시 화면입니다. 왼쪽은 고객 화면, 뒤쪽은 상담사 화면입니다.
예시: 고객이 배송 일정을 묻자 AI가 주문을 확인하고, 배송지 변경 요청은 대화 요약과 추천 답변을 함께 담아 상담사에게 연결됩니다.
금융, 통신, 공공, 커머스 기업이 인티큐브와 상담을 운영합니다.
고객의 한마디가
다음 개선이 되기까지
AI 응대, 상담사 연결, 데이터 분석이 따로 움직이지 않습니다. 같은 대화 맥락이 처음부터 끝까지 이어집니다.
-
주문한 운동화가 언제 오나요?파악한 의도배송 일정 조회주문 정보 연결바로 답변 가능1
AI가 먼저 이해합니다
문의 의도를 파악하고, 바로 답할 수 있는 질문은 그 자리에서 답합니다.
-
상담사에게 연결
- 문의
- 배송지 변경
- 안내 완료
- 배송 일정
- 남은 일
- 새 주소 확인
바꾸실 주소를 알려주시겠어요?2상담사가 이어받습니다
대화 요약과 주문 정보가 함께 넘어가, 고객이 처음부터 다시 설명하지 않습니다.
-
이번 주 많이 들어온 문의
- 배송 일정
- 교환과 반품
- 결제 오류
배송 일정 문의는 알림 메시지로 줄일 수 있어요.
3대화가 개선으로 남습니다
쌓인 상담 데이터로 응대 품질과 인력 계획, 안내 방식을 다시 조정합니다.
필요한 만큼 골라서,
하나로 연결하세요.
다섯 가지 솔루션은 따로 써도, 함께 써도 같은 상담 흐름 안에서 움직입니다.
고객해외 결제가 갑자기 막혔어요.
AI 콜봇해외 결제 차단 설정이 켜져 있어요. 해제는 본인 확인 후 상담사가 도와드릴게요.
사용할 채널
추가할 AI
업무 시스템에서 발생한 알림 예시입니다.
Mobile Messaging 자세히 보기산업마다 다른 질문,
그에 맞는 상담 흐름
고객이 자주 묻는 질문에서 출발해, 현장에서 작동하는 상담 흐름을 설계합니다.
신뢰가 필요한 순간, 더 정확한 연결
일반 상품 문의는 AI가 안내하고, 전문 상담이 필요하면 본인 확인 결과와 상담 맥락을 함께 넘깁니다.
- 상품 안내와 자주 묻는 질문 응대
- 본인 확인 후 상담사 연결
- 채널이 바뀌어도 이어지는 상담 이력
모두에게 열린, 더 가까운 서비스
반복되는 민원은 AI가 안내하고, 업무 유형에 맞는 부서로 연결해 추가 설명 부담을 줄입니다.
- 반복 민원 안내
- 담당 부서 자동 연결
- 누구나 쉽게 쓰는 상담 접근성
많아지는 접점, 하나로 이어지는 경험
요금과 서비스 문의를 분류하고, 복잡한 문제는 상담사에게 넘깁니다. 대규모 상담 수요에도 흐름은 같습니다.
- 요금과 부가서비스 안내
- 전화, 채팅, 앱 채널 통합
- 대규모 상담 운영
구매 전부터 그 이후까지, 끊김 없이
주문번호로 배송 정보를 바로 확인하고, 교환이나 예외 상황은 상담사가 이어받습니다.
- 주문과 배송 조회
- 반품과 교환 접수
- 고객별 상담 이력
2003년부터 컨택센터를 만들어 왔습니다.
컨택센터 현장 경험
AI 컨택센터·상담 솔루션 구축
ISAC v2.1 소프트웨어 품질 인증
도입 전의 고민도,
도입 후의 운영도 함께합니다.
AI를 어디에 쓸지 함께 정하고, 구축한 뒤의 시스템 운영까지 맡습니다.
- 현황 진단
- 과제 설계
- 검증 계획
- 실행 로드맵
- 운영 진단
- 인수와 전환
- 운영과 대응
- 분석과 개선
직접 대화해 보세요.
상황을 고르면 AI가 응대하고, 필요한 순간 상담사가 이어받는 흐름을 볼 수 있습니다.
왼쪽에서 상황을 선택하세요.